Damit Kunden während der Weihnachtszeit über unsere Abwesenheit bzw. längere Antwortzeiten informiert werden, muss eine andere autom. Empfangsbestätigung als sonst eingestellt werden.
1.OTRS öffnen und einloggen: https://ticket.constancy.biz/otrs/index.pl
2. oben im Menü ADMIN auswählen
3. Unter QUEUE-EINSTELLUNGEN den Punkt AUTO-ANTWORTEN – QUEUES auswählen
4. Jetzt die einzelnen Queues bzw. Shops durchgehen (auch Service Constancy)
Beispiel Bormioli:
bei autom. Antwort “Weihnachtshinweis Bormioli” zuordnen
–> auf ÜBERMITTELN klicken
–> es gibt für jeden Shop einen separaten Hinweis (die Signatur ist nämlich immer shopspezifisch)
Wichtig: Bei Seltmann sind die Unterqueues aktiv, also muss auch hier der “Weihnachtshinweis Seltmann” zugeordnet werden.
5. zu guter Letzt: Ticket im Asana machen, dass jemand im Januar wieder auf die normale Empfangsbestätigung zurück stellt. ?
6. FERTIG.