Das BMW-Projekt weicht vom sonstigen constancy Modell ab. Die Zusammenarbeit erfolgt hier mit mehreren Parteien:
CONSTANCY: verwaltet den Shop rechtlich, steht im Impressum, erhält die Zahlungen vom Kunden bzw. Zahlungsanbieter
INTERSHOP: ist der Vertragspartner von BMW; bei Intershop laufen die Bestellungen ein und werden an uns übermittelt
GSL: führt das Lager und verpackt und versendet die Produkte, übermittelt uns das Tracking
–> die eingelagerten Produkte werden uns in Rechnung gestellt, daher erhalten wir auch das Geld vom Kunden
–> die Nachbestellung der Produkte (wenn sich der Lagerbestand dem Ende neigt) erfolgt aber noch durch Intershop
BMW: ist der Hersteller und hat den Vertrag mit Intershop
T.D.M. (Telefon-Direkt-marketing GmbH): ist das Callcenter und für den Kundensupport per Telefon und Mail verantwortlich
SHOP
URL: https://chargingvoucher-bmw.com (mit Sprachswitcher dann Land auswählen)
Telefonnummern für DE:
Versandstatus/Rücksendung: +49 3644 5739999
Produktberatung: +49 89 1250 16160
–> für die anderen Länder sind es andere Telefonnummern
E-Mail für DE:
Versandstatus/Rücksendung: service.de@chargingvoucher-bmw.com
Produktberatung: kundenbetreuung@bmw-i.de
–> für die anderen Länder sind es andere E-Mail-Adressen –> sind alle im 1pass hinterlegt:
–> siehe Bilder
CY stellt Voucher, die Kunden eingelöst haben, Intershop in Rechnung
CY erhält Rechnung von Intershop über eingelagerte Produkte
SONSTIGES
Vertragslaufzeit: vorerst bis Ende 2022; Vertragsabschluss in 2020
PRODUKTE
SORTIMENT
sind alle im Lager von GSL (Apolda) eingelagert –> daher schnelle Lieferung
nur wenige Produkte: verschiedene Flex Charger, Wallboxen, Adapter Kabel
ABWICKLUNG
Achtung! Es gibt verschiedene Bestellnummern. Es gibt constancy Bestellnummern, die sind aber in erster Linie nur für uns (fangen mit BO an, zB. BO100001084) und es gibt Intershop Bestellnummern (Intershop, GSL, Paypal, Concardis und auch das Callcenter arbeiten vorzugsweise mit letzteren; fangen mit 0000 an, z.B. 00004646 ).
VERSAND
Logistiker: GSL
Teillieferungen: aktuell nicht, können aber wieder aktiviert werden
Lieferzeit: 2-5 Tage
Versandkosten: 0 €
Versandländer: siehe Bild
ZAHLUNSGARTEN
Paypal: service@chargingvoucher-bmw.com —> im 1pass
Kreditkarte: www.merchant.payengine.de —> läuft über Concardis, im 1pass (Concardis BMW)
Rechnungskauf gibt es nicht
Vorkasse nur in Ausnahmefällen in Absprache mit Intershop
RETOUREN
Kunde meldet sich bei Callcenter, wenn er zurück senden möchte
–> erfolgt kein Neuversand, erhält CY Info, dass eine Gutschrift angelegt werden muss
Vorgehen Neuversand: wir legen eine neue Bestellung im OMS an (mit 0 €) und exportieren an GSL (denn GSL brauch Lieferschein für Neuversand)
Fotoretouren: nein
Rücksendung in Lager GSL Apolda
Rückgaberecht 30 Tage: nein
Logistiker Retouren: DHL Retoure –> GSL stellt dem Kunden ein Label aus
KUNDENSUPPORT
übernimmt T.D.M., ggf. melden sie sich bei Rückfragen bei CY; T.D.M. hat Lesezugriff auf OMS (können also Rechnungen drucken und Kunden zusenden, aber keine Gutschriften erstellen)
