- Filtern der Bestellungen des letzten Tages
- Aufruf der Bestellung und Prüfung der folgenden Punkte:
- Wenn Status Processing:
- Wurde die Bestellbestätigung versandt? (Steht in der Bestellübersicht neben der Bestellnummer “The order confirmation has been sent”?)
- Wann wurde die Bestellung aufgegeben? ist es normal, dass diese noch auf Processing ist? (Export erfolgt stündlich, immer ca. zur vollen Stunde)
- Wenn die Bestellung schon länger her ist: Ist es eine Payone Bestellung und steht beim Reiter Payone Protokoll Status nicht der Status Paid? (Dann wurde sie nicht bezahlt und darf auch nicht exportiert werden, kann dann im Status Processing verbleiben)
- Wenn Status Canceled:
- Ist es eine Payone Bestellung und steht beim Reiter Payone Protokoll Status nicht der Status Paid?
- Wurde die Bestellung (korrekterweise) nicht exportiert?
- Hat der Kunde keine Versandbestätigung erhalten?
- Wenn Status Exported:
- Wurde die Bestellbestätigung versandt? (Steht in der Bestellübersicht neben der Bestellnummer “The order confirmation has been sent”?)
- Wurde die Bestellung bezahlt? (Bei PayPal Prüfe ich nur im Reiter Rechnungen, ob die Rechnung den Status Paid hat, bei Payone Zahlungsarten schaue ich zusätzlich noch in den Reoter Payone Protokollstatus, ob dort der Status Paid steht)
- Gibt es noch kein Tracking? (Sonst wäre zu klären, warum die Bestellung noch nicht auf Complete steht) -> Prüfung im Reiter Versand oder in der Comments History
- Wenn Status Complete:
- Wurde die Bestellbestätigung versandt? (Steht in der Bestellübersicht neben der Bestellnummer “The order confirmation has been sent”?)
- Wurde die Bestellung bezahlt? (Bei PayPal Prüfe ich nur im Reiter Rechnungen, ob die Rechnung den Status Paid hat, bei Payone Zahlungsarten schaue ich zusätzlich noch in den Reoter Payone Protokollstatus, ob dort der Status Paid steht)
- Wurden Trackingdaten hinterlegt? Hat der Kunde eine Versandbenachrichtigung bekommen? -> Prüfung im Reiter Comments History, dort steht die Trackingnummer und auch Customer Notified / Not Notified
- Wenn Status Processing:
In Regelmäßigen Abständen (1-2 Mal pro Woche) schaue ich mir die Bestellungen der letzten 7 Tage an und prüfe, ob dort noch welche offen sind (z. B. den Status Exported haben)
