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Stand Juli 26
- derzeit ca. 1200 Produkte aus dem Bereich Dekoration, Wohnaccessoires und Möbel
- große Möbel derzeit noch nicht aktiv
- kostenloser Versand nach DE /AT (Versandkosten sind im VK kalkuliert)
- Lieferung per DPD (paketfähige) oder per Spedition (Euroexpress partner of BRT courier Italy)
- Ansprechpartner für Auftragsabwicklung/Produktinfos – Alessio Gasparri (alessio.gasparri@mauroferretti.it)
- Ansprechpartner allgemein Shopmanagement – Fabio Cimignolo (fabio.cimignolo@mauroferretti.it)
- Ansprechpartner IT Manager – Alessio Gasparri (alessio.gasparri@mauroferretti.it)
- Shopansprache aktuell nur deutsch und “Du”
- Support Mail Adresse: service@mauroferretti-shop.de
- Support Telefonnummer: +49 3641 79799 89
- Lieferzeit: 5-6 Tage; Mauro Ferretti ruft Bestellungen morgens ab und bearbeitet diese bis zum Nachmittag bzw. folgenden Nachmittag (innerhalb 48 Stunden)
Retourenabwicklung:
- Kunde trägt Rücksendekosten bei Widerruf; 14 Tage Rückgaberecht
- bei Reklamation/Qualität stellen wir Versandlabel bereit für die Rücksendung. Ggf. reicht ein Bild siehe:
(3) Im Falle von Sachmängeln/Qualitätsreklamationen durch die Kunden von constancy greift der Reklamationsprozess des Markenherstellers. Der Markenhersteller ist insoweit verantwortlich für die gegebenenfalls gewünschte Nachlieferung oder Nachbesserung beziehungsweise die Rücknahme und weitere Bearbeitung der von constancy übermittelten Retouren. Die Rücksendung von beschädigten oder mangelhaften Waren soll durch das Anfragen von Fotos der Ware beim Kunden weitestgehend vermieden werden. Die Retouren werden, soweit beschädigte oder mangelhafte Ware nicht beim Endkunden verbleiben soll, vom Endkunden an ein von constancy bereitgestelltes Lager gesendet (die Betreuung des Endkunden im Retourenprozess (Telefon, Email, Ticket etc.) erfolgt durch constancy). Dort werden die Retouren gesammelt und an den Hersteller übersendet, sobald eine Palette gefüllt ist. (4) Reklamationen von Endkunden werden im Vertragsverhältnis Constancy-Endkunde im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben behandelt. Strittige Fälle werden gesammelt und in regelmäßigen Treffen digital, persönlich vor Ort in Jena oder am Unternehmenssitz des Markenherstellers abgestimmt („Runder Tisch“). Ziel der Abstimmung ist es, für alle offenen Fragen eine pragmatische Lösung zu finden. (5) Falle von Retouren von Ware infolge der Geltendmachung des gesetzlichen Widerrufsrechts durch den Endkunden (etwa bei Nichtgefallen) werden die Retouren ebenfalls vom Endkunden an ein von constancy bereitgestelltes Lager gesendet (die Betreuung des Endkunden im Retourenprozess (Telefon, Email, Ticket etc.) erfolgt durch constancy). Dort werden die Retouren gesammelt und an den Hersteller
- Die Rücksendungen werden an das Lager von GSL geschickt (Info zur Rücksendeadresse folgt..)