GUIDE Kaufland Marktplatz_make it home.pdf
GUIDE Kaufland Marktplatz – Make it Home (Lagerartikel)
Zugang Kaufland Seller-Portal: Im 1P „ Kaufland Make-it-home“
https://sellerportal.kaufland.de/dashboard
Produktimport und Bestelabwicklung über Schnittstelle Magnalister im Make it home Magento
Die Produkte liegen bei uns im Constancy “Lager” und müssen dort verpackt und versandbereit gemacht werden.
- Bestellimport
Eingegangene Bestellungen werden wie bei eBay und Amazon automatisch ins
Shopsystem importiert und sind im Magento make it home gekennzeichnet:
Gleichzeitig wird eine Information zu eingegangenen Bestellungen an die service@make.. Mail Adresse geschickt.
- Bestellungen bearbeiten & versenden
- Ware aus CY Lager raussuchen und gut verpacken
- Bestellung im make it home Backend aufrufen und Versand bestätigen (Lieferschein erstellen/drucken)
- Versandetikett/Label an Versandrechner schicken und drucken
- Lieferschein in Versandkarton, Versandkarton schließen, Label draud und Paket in Filiale abgeben
- Nach Versandbestätigung wird die Bestellung bei Kaufland synchronisiert und die Trackingdaten an Kaufland und damit an den Kunden übermittelt
- Kundenrechnungen
Im Webshop erstellte Rechnungen werden zu Kaufland.de übermittelt (und damit an den Kunden)
Sofern Ihr Shopsystem über die Möglichkeit verfügt Rechnungen zu erstellen, werden diese automatisch alle 60 Minuten zu Kaufland.de hochgeladen.
- Bestellung automatisch complete, sobald Versand bestätigt wurde
- Retouren
- DHL (Retouren) Account ist mit Kaufland verknüpft (RetourenLager01) >> bis 19.9.23
- Wir haben umgestellt auf die manuelle Bearbeitung der Reoturen bei Kaufland make it home: >> Bei einer Retourenanfrage wird ein Ticket für Sie erstellt. Dann können Sie mit dem Kunden in Kontakt treten und ihm ein Retourenlabel bereitstellen.>> das heißt über Kaufland auf die Retourenanfrage reagieren, im Magento Retoure erstellen und ggf. Versandlaben erzeugen; das Versandlabel muss aber über Kaufland dem Kunden bereitgestellt werden
Hinweis zu Versandlabel durch uns:
Wie kann ich dem Kunden das Retourenlabel zur Verfügung stellen?
Sollte der Kunde die Funktion zur Anforderung des Retourenlabels nicht finden, können
Sie die Retoure ebenfalls über den Bereich Bestellungen verwalten einleiten. Suchen
Sie bitte oben im Suchfeld nach der Bestellnummer. Wenn Sie die Bestellposition mit
der Maus überfahren, sehen Sie rechts drei Menüpunkte, die Sie anklicken können.
Wählen Sie dort bitte die Aktion „Retoure einleiten“ aus.
Hinweis zu Label durch Kaufland:
Bei Retourenanfragen von Kunden übermittelt Kaufland unser DHL Label an den Kunden:
Bei einer Retourenanfrage übermitteln wir dem Kunden automatisch Ihr Retourenlabel, sodass die Ware wieder möglichst schnell bei Ihnen ist. Sobald Sie die Retoure bestätigen, wird die Erstattung an den Kunden eingeleitet und die Retoure abgeschlossen.
Wie kann ich mich gegen den Missbrauch von Retouren schützen?
Sie haben bei jeder Retoure die Möglichkeit, diese abzulehnen und mit dem Kunden in
Kontakt zu treten. Bei der Ablehnung der Retoure eröffnet sich hierfür automatisch ein
Ticket. Durch die Nutzung unseres Retourensystem kann Ihnen unser Kundenservice
den besten Support bieten.
- Stornierung vor Versand möglich > Rückerstattung vollständig möglich
Bestellung kann im Kaufland Backend storniert werden und wird automatisch dann zurück erstattet
- Kundenanfragen
- siehe Tickets im Kaufland Account
- Benachrichtigung zu Kundenanfragen erfolgt über service@make..
- https://www.kaufland.de/i/seller-university/de/kundenanfragen/
- Zahlungsabwicklung / Abrechnung / Buchhaltung
Zahlungsdateien an Buchhaltung ist noch in Klärung
Es können Report erstellt werden die alle Daten zur Verfügung stellen und wir erhalten 1x monatlich eine Mail dazu.
Weitere Infos: