Organisation
ALLGEMEIN
| URL | https://www.sieger-onlineshop.de/ (URL liegt bei Sieger) |
| Telefonnummer | 03641 79799 72 |
| E-Mail-Adresse | service@sieger-onlineshop.de |
| Sprachen | DE |
| Verlinkung auf Hersteller-website | nein |
| System | Magento 2 |
ANSPRECHPARTNER
| Shopmanagement | Frau Strobl Phone: +49 7227 509-117 sophia.strobl@sieger.eu |
| Versand | Frau Heinrich Phone: +49 7227 509-129 elke.heinrich@sieger.eu |
| allgemeine Fragen | Frau Klein Phone: +49 7227 509-139 karin.klein@sieger.eu |
| Retouren | Frau Bildstein kundendienst@sieger.eu Phone: +49 7227 509-140 |
UNTERNEHMEN
| Informationen zum Unternehmen | https://www.sieger.eu/de/ |
| Werksverkauf | nein |
| Produktion | Tische: Made in Germany Rest: Fernost“Sie können grundsätzlich bei allen Tischen „Made in Germany“ verwenden. Das stimmt zwar nicht bei allen Modellen zu 100 % aber wir handhaben das auch so.Bei Aluware bitte folgende Aussage treffen: Unsere Aluminiumserien werden wie alle unsere Produkte, an unserem Stammsitz in Deutschland entwickelt. Wir lassen diese jedoch aus Gründen der Wirtschaftlichkeit in Fernost produzieren. Dabei legt SIEGER stets Wert auf höchste Ansprüche an Design, Komfort, Funktionalität, Innovation und dauerhafte Qualität.” |
Shop
AUFBAU / PRODUKTDETAILS
| Unterscheidung Artikelnummern | Modellnr:
SKU:
Warum nicht nur eine Artikelnr.? Das wurde vor Livegang so festgelegt und SKUs lassen sich im Nachhinein nur schwer ändern |
| Produkttypen | Bundle Artikel:
Konfigurierbare Artikel und Varianten:
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| Informationen zu Produkten | https://www.sieger.eu/de/ (dort findet man auch die aktuellen Produktkataloge)
Schulungsmappe 2021 Final 19.03.2021.pdf (in der Nextcloud unter Shops/Sieger) |
VERSAND
| Versandmethoden | Paketversand (DHL), Spedition (Raben), Werksabholung |
| Ansprechpartner | DHL: Frau Zschernitz kerstin.zschernitz@dhl.com +49 3760099710 Raben Spedition: Abholung: |
| Versandkosten / Länder etc. | https://www.sieger-onlineshop.de/versand |
| Ablauf Werksabholung |
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RETOUREN
| Retourengründe und Vorgehen | siehe https://board.constancy.biz/vorgehen-retouren-sieger/ |
| Retouren-E-Mails | Kunden bekommen bei “Accepted” eine E-Mail mit einer Übersicht der Produkte, die zurückgeschickt werden sollen und werden aufgefordert, den Anhang (Produktübersicht) der Retoure beizulegen. Sieger wird über jede Retoure automatisch benachrichtigt, da sie im BCC stehen. |
| Rücksendekosten | werden bei Nichtgefallen/Falschbestellung vom Kunden getragen (siehe https://board.constancy.biz/vorgehen-retouren-sieger/)
Ermitteln der Kosten einer Speditionsretoure: 1. Möglichkeit: Schauen, ob bereits eine Rechnung existiert (Wenn alles zurückgeschickt werden soll):
2. Möglichkeit: Kosten aus Tabelle entnehmen
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Abholauftrag/Speditionsretoure anlegen:
- Login ins Raben Portal > MyOrder > neue Sendung > Absender/ Ladestelle = Kunde, Empfänger = constancy, Entladeort = Sieger; neutrale Ware > Daten übernehmen
- Adressen vom ursprünglichen Auftrag in der Erfassung der neuen Sendung „umdrehen“
- Güterlinien:
- Anzahl Versandeinheiten, Verpackungsart & Material entnehmen aus: MyT&T > Transport > Sendungen > ursprünglichen Auftrag aufrufen (Sendungsdetails) > Dokumente > POD
- Gewicht, Verpackungsmaße aus Stammdatendatei (oder Backend) entnehmen (wichtig ist, dass der Lademeter(LDM) mit dem aus dem ursprünglichen Auftrag übereinstimmt)
- Geplantes Ladedatum = gewünschter Abholtermin vom Kunden
Bei Umtausch (Abholung & Neulieferung am selben Tag):
- Achtung: Die Aufträge werden auch bei einem Umtausch separat abgerechnet und man spart sich dadurch keine Kosten!
- Sieger (Frau Heinrich) erfasst neuen Zustellauftrag im Raben Portal mit Angabe von Notiz „Bitte Retoure beachten“
- Abholauftrag legen wir an:
- Unter zusätzliche Versandinformationen > Kunden Auftragsnummer >
Notiz „Abholung bei Anlieferung zur Sendungsnummer (Zustell-Sendungsnummer einfügen)“
